Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de nous retourner les produits sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit retourné, vous devez nous en informer par email à contact@confortwc.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email pour signaler votre souhait de retourner un produit.
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
- Expédiez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
Assurez-vous d’inclure tous les éléments requis pour faciliter le processus de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils doivent être pris en compte lors de votre décision de retourner un produit. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des retours perdus.
Remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé de manière expresse et écrite.
Délai de remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Montant remboursé
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après déduction des éventuelles réductions. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’accorder un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
Si vous refusez un colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits, tels que les articles personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Veuillez nous consulter pour plus d’informations.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@confortwc.com. Notre équipe de support client s’engage à répondre sous 48 heures ouvrées.